Selina Secret Garden Lisbon

L'hotel offre un'atmosfera vivace e socievole, rendendolo una scelta memorabile per molti ospiti. La sua caratteristica distintiva è l'invitante area piscina e il vivace rooftop bar che, quando aperti, offrono spazi eccellenti per il relax e la socializzazione. L'hotel è particolarmente adatto a viaggiatori singoli che desiderano entrare in contatto con altri, nomadi digitali in cerca di uno spazio di lavoro dedicato e giovani o backpackers che apprezzano un ambiente dinamico. Sebbene l'hotel promuova una forte atmosfera di comunità, alcuni ospiti notano che questo aspetto è diminuito nel tempo. Per migliorare il tuo soggiorno, è consigliabile confermare la disponibilità di tutti i servizi pubblicizzati, in particolare il rooftop bar e la piscina, poiché a volte sono chiusi per manutenzione. Inoltre, si consiglia di portare con sé dei tappi per le orecchie a causa del potenziale rumore proveniente dalle aree sociali e dalle strade circostanti.

Servizi e comfort
Gli ospiti generalmente apprezzano la gamma di servizi disponibili, che contribuiscono a un soggiorno sociale e confortevole. L'area piscina è un luogo popolare per il relax e un tuffo rinfrescante, anche se alcuni ospiti hanno notato che può essere fredda o occasionalmente chiusa. Il rooftop bar, quando operativo, è un punto forte, offrendo un'ottima atmosfera e viste panoramiche. Per chi ha bisogno di lavorare, è disponibile uno spazio di co-working dedicato, molto apprezzato per il suo comfort e affidabilità, anche se prevede un costo giornaliero aggiuntivo. La cucina comune è spesso elogiata per essere ben attrezzata e pulita, consentendo agli ospiti di preparare i propri pasti. Altri servizi includono la reception aperta 24 ore su 24, varie aree lounge e lezioni di yoga. Tuttavia, alcuni ospiti hanno trovato gli armadietti forniti troppo piccoli per le valigie e a volte mancavano servizi di base in camera come bottiglie d'acqua o bicchieri.

Pulizia e comfort delle camere
Il feedback sulla pulizia e il comfort delle camere è misto: molti ospiti trovano le camere generalmente pulite e i letti confortevoli, soprattutto quelli con tende oscuranti. Il servizio di pulizia è disponibile tutti i giorni e molti apprezzano la fornitura di asciugamani freschi. I bagni in comune sono spesso descritti come puliti e ben tenuti, con alcuni dotati di una comoda disposizione separata per lavandino, WC e doccia. Tuttavia, un numero significativo di recensioni evidenzia problemi come pavimenti sporchi, lenzuola macchiate e segni di usura come muffa o danni causati dall'acqua in alcune camere. Una delle principali lamentele ricorrenti è la mancanza di aria condizionata, che porta le camere a essere troppo calde o troppo fredde, soprattutto durante condizioni meteorologiche estreme. Il rumore è una preoccupazione frequente, derivante da pareti sottili, dal rooftop bar, dall'attività stradale e persino dai lavori di costruzione, rendendo difficile per alcuni una notte di sonno riposante. Inoltre, alcuni ospiti hanno segnalato materassi scomodi, sbalzi di acqua calda nelle docce e odori sgradevoli.

Ristorazione e qualità del cibo
Le opzioni di ristorazione dell'hotel ricevono commenti generalmente positivi, in particolare per quanto riguarda la colazione. Molti ospiti descrivono la colazione come buona, con una discreta varietà di opzioni e cibo di alta qualità e gustoso, con le uova strapazzate e il panino tumaca spesso segnalati come particolarmente apprezzati. Anche il ristorante e il bar in loco sono noti per la buona qualità del cibo e la selezione di bevande, completati da un DJ set dal vivo al tramonto. Tuttavia, alcuni ospiti hanno trovato la colazione un po' semplice o con una varietà limitata durante i soggiorni più lunghi. Un motivo comune di frustrazione è stata la lentezza del servizio a colazione, che ha portato a lunghe attese per cibo e caffè, che alcuni hanno trovato inefficiente. Sebbene la qualità del cibo sia apprezzata, alcuni ospiti hanno ritenuto che le opzioni di ristorazione complessive non fossero abbastanza ampie.

Posizione e accessibilità
La posizione centrale dell'hotel è costantemente evidenziata come uno dei suoi punti di forza. Gli ospiti lo trovano in un quartiere vivace, offrendo una facile distanza a piedi da molte attrazioni famose, tra cui il Time Out Market, Baixa, Chiado e Barrio Alto. La sua vicinanza ai mezzi pubblici, come la stazione ferroviaria e il percorso del Tram 28, rende l'esplorazione della città estremamente comoda. La zona è generalmente considerata sicura e gli ospiti apprezzano la vicinanza a numerosi ristoranti, caffè e opportunità di shopping. Sebbene la posizione sia eccellente per l'accessibilità alle aree chiave, alcuni ospiti hanno notato che raggiungere l'hotel potrebbe comportare una salita, e alcuni hanno menzionato che le strade immediatamente circostanti potrebbero apparire un po' sporche.

Personale e servizio
Il personale riceve generalmente elogi per essere cordiale, disponibile e attento, con molti ospiti che lodano la loro volontà di assistere e la loro competenza in inglese. La procedura di check-in è spesso descritta come rapida ed efficiente. Tuttavia, vi è una notevole incoerenza nella qualità del servizio. Alcuni ospiti hanno riferito di aver incontrato membri del personale scortesi o indifferenti, in particolare alla reception, ed hanno espresso frustrazione per una percepita mancanza di empatia o professionalità. Sono stati menzionati anche problemi come la scarsa comunicazione in merito alla chiusura delle strutture, i reclami non affrontati e la mancata risposta alle richieste tramite WhatsApp o telefonate. Mentre alcuni membri del personale si fanno in quattro, altri sono percepiti come demotivati o ignari, il che porta a una significativa insoddisfazione, soprattutto per quanto riguarda le discrepanze nelle prenotazioni e i problemi di manutenzione.

Informazioni aggiuntive
Gli ospiti devono essere consapevoli che l'hotel opera con una distinta atmosfera sociale e un ambiente da nomadi digitali, che potrebbe non essere adatto a tutti. Un problema ricorrente è la chiusura non annunciata dei servizi pubblicizzati, come il rooftop bar o la piscina, che può essere deludente per gli ospiti che hanno prenotato in base a questi servizi. Sebbene l'hotel abbia una politica di non fumare nelle camere, alcuni ospiti hanno segnalato forti odori di fumo provenienti dall'esterno. Per coloro che soggiornano in alloggi condivisi, potrebbe essere applicata una tariffa per gli asciugamani. Sono state segnalate significative problemi di prenotazione e pagamento, tra cui transazioni non andate a buon fine o addebiti eccessivi, che hanno portato a notevoli frustrazioni e controversie. Gli ospiti hanno anche notato rumori di costruzione inaspettati e occasionali attivazioni del sistema di allarme. La classificazione dell'hotel come "hotel" rispetto a "ostello" può portare a aspettative non corrispondenti, in particolare per quanto riguarda la privacy e i livelli di rumore.